Αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης – Οι αλλαγές που προωθεί η Κομισιόν
Νέες ρυθμίσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων: Συμφέρουν τις αεροπορικές, ζημιώνουν τους επιβάτες;
Ταξιδεύετε συχνά με αεροπλάνο; Τότε οι επικείμενες αλλαγές στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών σας αφορούν άμεσα. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή προωθεί νέες ρυθμίσεις, οι οποίες, σύμφωνα με πολλούς, ευνοούν τις αεροπορικές εταιρείες και όχι τους επιβάτες, πυροδοτώντας ήδη έντονες αντιδράσεις.
Τι αλλάζει και τι χάνουν οι επιβάτες
Μέχρι σήμερα, μια καθυστέρηση πτήσης άνω των τριών ωρών δικαιολογεί αποζημίωση έως και 600 ευρώ. Επιπλέον, οι επιβάτες αποζημιώνονται σε περίπτωση καθυστερήσεων ή ματαιώσεων που οφείλονται σε απεργίες, τεχνικά προβλήματα ή ασθένεια του πληρώματος.
Ωστόσο, οι προτεινόμενες αλλαγές ανατρέπουν άρδην το τοπίο. Με τις νέες ρυθμίσεις, εκτιμάται ότι στο 75% των περιπτώσεων καθυστέρησης δεν θα υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης. Συγκεκριμένα:
- Μικρής διάρκειας πτήσεις: Αποζημίωση 300 ευρώ μόνο για καθυστέρηση άνω των πέντε ωρών.
- Μεσαίας διάρκειας πτήσεις: Αποζημίωση 300 ευρώ μόνο για καθυστέρηση άνω των εννέα ωρών.
- Μεγάλης διάρκειας πτήσεις: Αποζημίωση 500 ευρώ μόνο για καθυστέρηση άνω των δώδεκα ωρών.
Το πιο σημαντικό ίσως σημείο είναι ότι απεργίες, τεχνικά προβλήματα ή ασθένεια του πληρώματος δεν θα συνεπάγονται πλέον υποχρέωση αποζημίωσης από τις αεροπορικές εταιρείες, κάτι που αποτελεί τεράστια ανατροπή σε βάρος των επιβατών.
Η πρόταση του IFURTA και οι κατευθυντήριες γραμμές της Κομισιόν
Οι υφιστάμενες διατάξεις για τα δικαιώματα των επιβατών ισχύουν για περισσότερα από 20 χρόνια. Με την πάροδο του χρόνου, πολλά ζητήματα έχουν επιλυθεί μέσω αποφάσεων του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Λαμβάνοντας υπόψη αυτή την εξέλιξη, το IFURTA (Ινστιτούτο Πανεπιστημιακής Εκπαίδευσης και Έρευνας στις Αεροπορικές Μεταφορές) υπέβαλε πρόταση αναθεώρησης στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 31 Μαΐου 2024. Λίγες εβδομάδες αργότερα, στις 22 Ιουλίου, η Επιτροπή δημοσίευσε κατευθυντήριες γραμμές που ενσωματώνουν πολλές από αυτές τις νέες προτάσεις.
Βασικές αλλαγές στον ορισμό «ακύρωσης» και «καθυστέρησης»
Οι νέες κατευθυντήριες γραμμές εισάγουν σαφέστερους ορισμούς για το πότε μια πτήση θεωρείται ακυρωμένη ή καθυστερημένη:
- Ακυρωμένες πτήσεις: Θα ορίζονται ως αυτές που φτάνουν νωρίτερα από μία ώρα, επιστρέφουν στο αρχικό αεροδρόμιο αναχώρησης, ή εκτρέπονται σε διαφορετικό αεροδρόμιο λόγω καιρικών συνθηκών ή μηχανικών προβλημάτων. Εάν, ωστόσο, μια πτήση εκτρέπεται σε άλλο αεροδρόμιο στην ίδια πόλη ή περιοχή, θα ταξινομείται ως καθυστερημένη και όχι ως ακυρωμένη.
- Καθυστέρηση και αποζημίωση: Η Επιτροπή διευκρινίζει ότι μια καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών εξακολουθεί να παρέχει στους επιβάτες το δικαίωμα για αποζημίωση ανάλογη με αυτήν που θα λάμβαναν για ακύρωση πτήσης.
Περισσότερη διαφάνεια από τις αεροπορικές εταιρείες;
Η Κομισιόν προωθεί επίσης την υποχρέωση των αεροπορικών εταιρειών να παρέχουν ακριβέστερες πληροφορίες στους επιβάτες. Σε περίπτωση καθυστερήσεων άνω των τριών ωρών ή ακυρώσεων, οι εταιρείες θα πρέπει να αναφέρουν σαφώς το όνομα και τη διεύθυνση της υπεύθυνης εταιρείας όπου οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν τις αξιώσεις αποζημίωσής τους. Επιπλέον, θα ζητηθεί να παράσχουν μια γραπτή αναλυτική ενημέρωση που θα περιγράφει τα δικαιώματα των επιβατών.
Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, εάν ο επιβάτης πρέπει να αγοράσει νέο εισιτήριο σε υψηλότερη τιμή, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καλύψει τη διαφορά.
Η έρευνα του Ευρωβαρόμετρου: Ελλιπής ενημέρωση παρά την αύξηση
Οι κατευθυντήριες γραμμές της Κομισιόν συνδυάζονται με τα συμπεράσματα έρευνας του Ευρωβαρόμετρου, η οποία αναδεικνύει ότι οι περισσότεροι Ευρωπαίοι εξακολουθούν να αισθάνονται ότι δεν διαθέτουν επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών, παρόλο που η ευαισθητοποίηση έχει αυξηθεί σε σύγκριση με πριν από πέντε χρόνια.
Μόλις το 30% των ερωτηθέντων αισθάνονται καλά ενημερωμένοι για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών, ποσοστό που υπολείπεται του 33% για τις σιδηροδρομικές μετακινήσεις. Παρόλα αυτά, το 75% των επιβατών αεροσκαφών έλαβαν πληροφορίες πριν από το ταξίδι σχετικά με τα δικαιώματά τους, έναντι 61% για τις σιδηροδρομικές μεταφορές.
Τι μπορούν να κάνουν οι επιβάτες σήμερα;
Εν αναμονή των νέων ρυθμίσεων, είναι κρίσιμο να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Εταιρείες όπως η AirAdvisor μπορούν να σας βοηθήσουν να διεκδικήσετε αποζημιώσεις για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων βάσει του ισχύοντος κανονισμού.
Σύμφωνα με την AirAdvisor, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση έως και 600€ ανά επιβάτη. Η διαδικασία είναι απλή:
- Ελέγξτε την αποζημίωση: Υποβάλετε τα στοιχεία σας για έναν άμεσο, δωρεάν έλεγχο.
- Υποβάλετε την αξίωση: Χρειάζονται μόλις 5 λεπτά. Η ομάδα της AirAdvisor αναλαμβάνει τα υπόλοιπα, φτάνοντας ακόμα και στο δικαστήριο αν χρειαστεί.
- Πληρωθείτε: Μόλις η αεροπορική εταιρεία καταβάλει την αποζημίωση, αυτή μεταφέρεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό, μείον την προμήθεια της εταιρείας.
Οι καθυστερήσεις πτήσεων όχι μόνο προκαλούν άγχος αλλά και απροσδόκητα έξοδα. Είναι ανησυχητικό ότι σχεδόν το 82% των επιβατών αεροπορικών μεταφορών δεν υποβάλλουν αίτηση αποζημίωσης επειδή δεν γνωρίζουν τη διαδικασία. Η AirAdvisor έχει διεκδικήσει πάνω από 60 εκατομμύρια ευρώ σε αποζημιώσεις από το 2017, βοηθώντας πάνω από 450.000 καταναλωτές.
Οι αλλαγές που προωθεί η Κομισιόν φαίνεται να μετατοπίζουν το βάρος των καθυστερήσεων και ακυρώσεων στις πλάτες των επιβατών. Είναι σημαντικό να παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις και να είμαστε ενήμεροι για τα δικαιώματά μας, προκειμένου να προστατεύουμε τους εαυτούς μας ως καταναλωτές.
